青島能源集團舉行首個“一站式”綜合服務營業揭牌儀式

——打造“一站式”綜合服務營業廳? ? ?實現能源氣、熱、便民收費業務“一窗通辦”

為深入貫徹落實國家、省、市深化“放管服”改革決策部署，深入推進“一次辦好”，青島能源集團積極推進“服務一體化”轉型升級活動，提升智能化、智慧化服務，優化數字化服務平臺，推進能源服務“網上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”，為用戶提供“暖到家”的綜合服務，打造一流營商環境。同時，按照市委市政府強化黨建統領有關工作要求，能源集團黨委深入開展黨建標準化建設，在“一體化”服務中心設立黨員服務站，發揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。

青島能源集團從百姓需求出發，不斷拓展服務內容、拓寬服務渠道、完善服務功能，在24項公共、便民服務事項已實現“山東政務網”、“青島能源集團”微信公眾號、官網等線上辦理的基礎上，能源集團“一站式”綜合服務實體營業廳的正式啟用，進一步優化了集團“1+2+N”（即一個窗口、二項主營業務、N個服務事項）企業服務體系，福北營業廳將以往的單一收費業務受理（燃氣費、水費、垃圾費）升級為多業務受理，實現了集團跨行業（燃氣、供熱、便民收費）、跨區域（燃氣公司、能源熱電、泰能熱電、開源熱電、收費服務公司）、跨業務（24項公共、便民服務事項）的一窗辦理、就近辦理、一次辦理，極大方便了廣大用戶的日常生活，滿足個性化服務需求，真正提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務。

5月9日，青島能源集團首個“一站式”綜合服務營業廳——福北營業廳（同和路11號）正式揭牌運行，市民可以在這里跨區域、一窗辦理燃氣、供熱和便民收費等業務，享受到更加便捷優質的“暖到家”服務。下一步，能源集團將根據服務半徑，增設7個“一站式”綜合服務營業廳，積極拓展便民服務圈的輻射范圍，方便百姓“面對面”辦理與氣、熱、便民收費（含水費、垃圾處理費）有關的各項業務，滿足個性化服務需求，做好便民利民的民生“加法”，讓用戶“少跑腿、多辦事”。積極落實“以人民為中心”的發展理念，能源集團“一站式”綜合服務營業廳的建設，實現了讓政府放心、百姓滿意、企業發展多方共贏的可持續發展格局。

“這真是為我們老百姓辦理一件好事！”活動現場，市民劉先生說道：“以前燃氣、供熱，公用事業收繳費都隸屬于不同的單位，買房子更個名都得跑好幾個地方，現在好了，能源集團打通了整個壁壘，老百姓一個窗口就能把所有的業務全部辦齊。”

結合“一站式”綜合服務營業廳建設，能源集團建立了“好差評”管理體系，在綜合服務營業廳、96556熱線以及入戶服務全面開展“好差評”工作，做到服務事項一次一評、話務服務一次一評，切實解決為民服務過程中存在的辦事慢、多跑腿、不便捷等問題，實現能源服務“提速增效”，切實做到辦事效率高、服務質量優、用戶滿意度高的良好氛圍。

能源集團將繼續深化服務制度創新、優化服務流程，結合省委“重點工作攻堅年”和市委“高效青島建設攻勢作戰方案”的要求，進一步推廣“網上辦、掌上辦”服務舉措，實現用戶“跑一次”為上限，“不用跑”為常態，逐步實現“無感報裝”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。